95分App的二手生意屡遭消费者质疑

    近日，据消费者报道消息，有多位消费者反映95分App存在质检标准不清、退款规则不明等问题。

    四川的刘女士告诉新识研究所，她1月底在95分App上，花费5488元购买了一款苹果iPhone15 Pro 5G手机，她表示自己拿回来传了手机数据就放家里了，仍使用的旧手机，第二天突然黑屏，要求退货。平台退回去认定经检测核实商品存在屏幕内爆情况，属人为损坏导致，如需退货需付1500元折损费才可退款。

    新识研究所95分App上注意到，不同的商品适用不同的退货规则，有的支持72小时无理由退货，有的支持7天无理由退货，有的则不支持退换货，需要消费者在平台商品页面内仔细查看。

    广东的胡女士平时喜欢在各种羊毛群捡漏，在双11屯了一波粉底液，将全新的5款粉底液寄去95分App官方质检，结果全都被判为已使用，卖出需要折价，现在她取回产品还要扣20元服务费，由于分5批次检测，最终要付100元服务费。

    在跟客服多次沟通后，得物客服回复称平台查验统一规范，均是根据您寄来的实物进行查验的，就消费者损失可以补贴50元优惠券。

    江苏的王先生告诉新识研究所，他在得物App上买鞋时不小心跳转到95分App，出于对平台的信任买了一双斐乐鞋，而后发现是二手物品便要求无理由退货，当时客服称商品无法退货但可以转卖。

    很快王先生挂的订单被人拍卖，只是随后买家申请3天无理由退货被获准，平台提示王先生可再次出售或取回货物，这引起了他的警觉，为何同样一双鞋一会能退一会不能退？

    平台的回复是王先生购买时的订单不支持3天无理由退货，而转卖时的订单同意3天无理由退货。对于这种说法，王先生不能接受，认为平台存在诱导消费、退货规则不明的情况。

    官方资料显示，95分App宣称共用得物拥有的具有CMA和CNAS双资质认定的鉴别实验室。该实验室配备巨型X-RAY、傅里叶红外光谱仪、气相色谱-质谱联用仪等先进仪器，能提供具有公信力和权威的检测服务。

    黑猫投诉平台数据显示，截至2025年2月13日，95分App的累计投诉量达到3.73万条，且近30天的投诉量完成率仅为三成。其中投诉反馈主要集中在货不对板、不接受退换货等问题上。

    新浪 东方财富综合