美业帮是一家面向美业创业者提供产品与服务的的商家，早期专注于美业的培训，他们也为学员提供美业创业相关的经营耗材，如纹绣、美睫和美甲产品。在新零售时代的浪潮中，“美业帮”展示了如何有效结合管理、能力、工具和资源，创造出一种全新的客服销售模式。

1 月 17 日周三晚，美业帮总经理张则超来到有赞新零售实干家直播间，深入探讨美业帮如何通过内容的创新思维和销售实践策略，提升在线客服销售团队的销售效率和客户满意度，2023 年帮助在线客服销售人效提升三倍。

张则超介绍，美业帮的销售管理走过了这样几个阶段，1.0到 2.0阶段让客服销售从被动到主动，2.0 到 3.0 阶段从个人作战到增进团队协同。

最初，美业邦的成立是为了解决美业学员创业过程中遇到的仪器设备采购、门店项目等问题，并提供售后支持。美业邦的客服团队1.0版本只能执行最基础的客户答疑，销售行为是基于客户主动提出需求而产生的被动销售阶段。

美业邦的客服团队2.0版本，服务导向转向销售导向，开始主动销售，并编写沟通话术手册，给客服完整的销售培训。然而，2.0 阶段美业邦的客服销售团队能力非常不均衡，20%的销售贡献着80%的业绩；头部客服销售的离职会对整体团队业绩造成短期波动，且头部客服的销售能力很难嫁接给尾部客服。