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有赞新零售助力美业帮:在线客服销售人效提升三倍
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时间:2024-01-23

美业帮是一家面向美业创业者提供产品与服务的的商家,早期专注于美业的培训,他们也为学员提供美业创业相关的经营耗材,如纹绣、美睫和美甲产品。在新零售时代的浪潮中,“美业帮”展示了如何有效结合管理、能力、工具和资源,创造出一种全新的客服销售模式。

1 月 17 日周三晚,美业帮总经理张则超来到有赞新零售实干家直播间,深入探讨美业帮如何通过内容的创新思维和销售实践策略,提升在线客服销售团队的销售效率和客户满意度,2023 年帮助在线客服销售人效提升三倍。

张则超介绍,美业帮的销售管理走过了这样几个阶段,1.0到 2.0阶段让客服销售从被动到主动,2.0 到 3.0 阶段从个人作战到增进团队协同。

最初,美业邦的成立是为了解决美业学员创业过程中遇到的仪器设备采购、门店项目等问题,并提供售后支持。美业邦的客服团队1.0版本只能执行最基础的客户答疑,销售行为是基于客户主动提出需求而产生的被动销售阶段。

美业邦的客服团队2.0版本,服务导向转向销售导向,开始主动销售,并编写沟通话术手册,给客服完整的销售培训。然而,2.0 阶段美业邦的客服销售团队能力非常不均衡,20%的销售贡献着80%的业绩;头部客服销售的离职会对整体团队业绩造成短期波动,且头部客服的销售能力很难嫁接给尾部客服。

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