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极客修CEO吴玮发布公开信 致敬一直在路上的劳动者们
中国要闻网 2019-05-05

五一劳动节前夜,手机上门维修平台极客修CEO吴玮向全国极客修手机维修工程师和公司员工发布公开信。信中,吴玮向所有极客修的“奋斗者”们都表达了最诚挚的敬意和衷心的感谢。同时吴玮还表示,将不断加强极客修在全国范围内的业务布局,并计划2019年将城市覆盖范围扩展到200个城市,工程师队伍扩充至2000人,普遍月收入超过1万元。

以下是公开信全文:

致极客修奋斗者的一封信

极客修的全体同仁好:

在五一劳动节来临之际,向大家衷心的道一声:“辛苦了”。

极客修上线于2015年2月,从天极集团的一个孵化部门到位列行业第一阵营的创业公司,依靠全国三百多位员工和1000多名维修工程师的共同努力。2015年是O2O爆发的风口年,外卖、出行O2O流量爆发,势头惊人。手机上门维修O2O在众多质疑的目光中上线,尽管手机维修属于低频业务,却是现代人的刚需。在极客修人的共同努力下,公司一直保持着高速成长态势,2016年,极客修营收同比增长5倍;2017年,极客修实现整体盈利;2018年,极客修先后获得A、B轮融资,成为京东和爱回收战略合作伙伴。在市场部、在线拓展部及公司全员的不懈努力下,极客修成为在618、718、双11、双12等重要营销节中订单量迅速攀升,跃居成为电商平台用户好评、订单数、用户关注度最高的手机维修平台。以上这些成果,都离不开极客修人的辛苦付出。

风雨无阻,工程师始终在路上。身背20斤的工具包,天不亮就出发,早、午、晚餐在路上解决,晚上工作到深夜十一二点,这是极客修工程师日常生活的缩影。为了解决客户的燃眉之急,工程师不断压缩自己的生活时间,只为让客户拥有一个满意的修机体验。在工程师的不懈下,极客修已经是有口皆碑的维修品牌。目前,极客修通过用户相互间推荐的口碑订单占据总订单60%以上。用户好评率居于行业前列。

14小时在线,客服团队随时待命。大部分用户不了解手机的内部构造,很难判断自己的手机故障,客服耐心、悉心的解答用户每一个疑惑,保持早8点至晚10点的超长在线,更有值班客服,解决用户可能突发的手机故障。极客修三年来,为许多用户解决过燃眉之急,登机前的紧急订单,深夜突发的手机故障……只要找到极客修,都将一一解决。

随时待命,技术人员“007”。极客修的技术团队可谓是“来的最早,走的最晚,加班最多”的一群人,如果说普通技术人员是996,那极客修的技术人员就是007。遇到重大营销节,技术团队更是随时待命,确保技术后台高效运行。为了提升极客修的管理效率,技术部门研发了具有自有知识产权的SaaS系统,让极客修拥有高效率的管理工具。正因为有技术团队的强有力支持,极客修成为业内最受厂商青睐的维修服务商之一。除OPPO手机独家上门维修授权外,极客修还获得魅族手机、优必选机器人、keep跑步机、智伴机器人等厂商的官方授权。

除了服务人员团队,更有在身后坚持付出的质检部门、培训部门、市场部门、业务扩展部门等,他们始终保持着高速进步的态势,与极客修共同进步。2019年,是极客修的关键一年,我们将加速扩展业务,从业务覆盖范围和业务类别扩展两个方向出发,目标覆盖全国200个城市,补充工程师至2000人,工程师月收入普遍超过1万元,打通智能设备维修、笔记本维修、回收业务多条产业线,实现互联网维修第一品牌的终极规划。

极客修的未来,掌握在每一位极客修人的手中,让我们同舟共济,为维修行业升级而奋斗!

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