顺丰科技近日在深圳国际人工智能展上发布了物流行业的垂直领域大语言模型——丰语，并展示了大模型在顺丰的市场营销、客服、收派、国际关务等业务板块的二十余个场景中的落地实践应用。

    该模型在物流行业应用场景的丰富度极高，可以针对物流行业各个岗位进行高效赋能，其物流场景相关应用效果与物流垂域能力，相对通用基座均有大幅度提升。同时，该模型充分考虑了物流行业的实际情况，均衡效果与使用成本，真正让每个业务都用得起大模型，实现了专业、可靠、成本的最佳平衡。

    发布仪式上，顺丰科技AIoT副总裁宋翔对顺丰大模型在市场营销、客服、收派、国际关务等业务板块的应用效果进行了介绍。

    面向客户，在加速商机转化方面，目前顺丰将其应用于市场营销图文相关内容输出、个性化需求的产品服务推荐、退货下单识别与风控等方面。在客服方面，顺丰大模型不仅可以帮助客服快速提取客户对话关键信息、形成服务摘要，同时还可以洞察客户反馈中的机会点，进一步提升服务质量。目前，基于大模型的摘要准确率已超过95%，这令客服人员与客户对话后的处理平均时长减少了30%。