江苏的梁先生购买了1万多元的三星新款电视机，在验收时发现无法开机。因跨越速运派件员在未完成验收的情况下就在系统中标注签收，导致受损电视机无法索赔。从2023年12月1日至今，梁先生几次投诉仍没有结果，其获得的物流公司内部处理流程显示，估计因其多次打投诉电话，还被要求拉黑手机一周。

    2月2日，跨越速运工作人员回应上游新闻记者称，会反馈给相关部门继续跟进处理，一定给客户满意答复。
    梁先生介绍，2023年11月28日，他通过做家电生意的朋友，花费12000元购买了一台三星超薄65寸新款电视机。该电视机由北京的经销商通过跨越速运，送往江苏泰州的梁先生。
    12月1日上午，承运方跨越速运将电视送到梁先生处后，验收了近一小时无法开机。“因为不能开机，经销商说让我们先找当地售后看看。这期间，派件人员催着让我在物流单据上写包装完好。但我没有签名，并把无法开机的情况也写到了快递单上。”梁先生表示，他事后发现，在验收阶段，派件员在没有经过他同意的情况下，私自签收了货物。

    梁先生提供的当天物流系统信息显示，2023年12月1日11点17分，物流信息显示签收完毕。梁先生拍摄的验收视频手机系统时间则显示，11点22分还在进行拆装验收。12月4日，三星售后人员检测后发现，系电视机屏幕受力变形，屏幕右下方弯曲，内屏裂，无法正常开机。

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    拿到检测报告后，梁先生联系到电视机经销商。对方告知他，电视机进行过保价，只要拒收就可以退款或更换新产品。跨越速运却以系统显示梁先生已签收为由，拒绝承担责任。为此，梁先生向多个部门投诉，至今未果。

    来源：上游新闻网