当下ChatGPT的问世，无疑再次引发了人们对AI的无限遐想。短短两个月的时间里，这款由美国人工智能实验室OpenAI发布的聊天机器人便引起了全网轰动。从科技巨头到一二级资本市场，与之相关的讨论层出不穷。微软联合创始人比尔·盖茨甚至坦言，这项技术诞生的意义不亚于互联网或个人电脑的诞生。

也有观点称，ChatGPT或将开启AI应用的新纪元。作为AI驱动的全周期客户联络平台服务商，天润融通也对ChatGPT这一现象级的AI应用进行了充分调研，以探究AI在智能客服领域落地的更多可能性。

引爆ChatGPT的三个关键

ChatGPT自上线两个月以来，月活已经突破了1亿，成为史上扩散速度最快的应用。深挖ChatGPT的底层逻辑，天润融通AI技术团队发现，这款AI应用爆火的原因主要得益于三个核心优势。

首先，ChatGPT以聊天式的交互形态提供AI自动解答能力，符合人的自然状态，更容易被用户接纳，大大降低了用户的使用成本。用户在对话框发出任意问答请求，ChatGPT都能实现快速、精准响应。

其次，区别于市面上过往出现的智能问答类产品，ChatGPT所提供的回答内容往往超过用户预期，甚至超过人类的平均水平。

最后一点，得益于ChatGPT对长文本的优质处理能力。纵观目前国内BAT和其他AI企业的研究领域，大部分精力仍主要聚焦在短文本处理、单轮问答、简单多轮和任务处理上，而ChatGPT拥有足够的场景理解和上下文对话能力。不仅可以根据复杂语句内容及上下文语境，快速给予用户一个清晰的、高质量的解答，连写小说、改代码、进行考试答题等复杂任务也不在话下。