抖音电商发布《2021抖音电商消费者权益保护年度报告》(下称“报告”)，从内容治理、商品管控、客服保障、知识产权保护和信息安全等五个维度，全面呈现了去年该平台在消费者权益保护方面的举措与成果。
报告指出，平台始终秉持“认真做电商”初心，坚持追求有质量的GMV。为打造优质内容生态，发布《电商创作者管理总则》和《电商内容创作规范》，推出内容质量分级标准，搭建内容生态多元识别体系。平台内容质量大为改观。
通过升级技术、加强检测和专项治理，平台对商品和商家进行全面管控，购物环境得到优化。同时，客服水平不断加强，物流能力持续改善，消费者满意度明显提升。报告显示，抖音电商以“品质保障，售后无忧”为标准，推出16项消费者权益产品。全年支付1.8亿元保障基金，用于帮助消费者维权。通过“全密文保护”等风控措施，保障消费者信息安全。
此外，平台还升级知识产权保护体系，并与社会各界加强合作，治理成效居行业前列。抖音电商在报告中表示，坚信有秩序有底线的生态，才是面向长期发展的健康生态。2022年将一如既往聚焦用户需求，完善治理体系、升级治理能力，切实保障消费者的合法权益。
