刚收到衣服时，刘沐阳发现号码偏大，然而通过抖音电商售后两度更换快递公司后，他依然没有等来上门取件的快递员。折腾八天后，刘沐阳再次向抖音商家求助，只收到一句：“那你自己寄过来吧”。

    1203公里外，在抖音电商做护肤品销售的钟云也正为物流问题烦恼。钟云告诉雪豹财经社，自己店铺内90%的差评来自物流服务，差评原因大多是快递在中转站停留时间过长、没有送货上门等。

   抖音官方数据也显示，快递原因导致的退货中，末端派送问题占比超过50%。蹩脚的快递服务，放在社交电商发展初期还不是主要矛盾，可随着抖音已经成为万亿GMV（成交总额）的巨人，这只“跛脚”就有可能让巨人跌倒。

   2021年，国内的快件量超过1000亿件，2022年市场规模将进一步扩大。物流末端的竞争愈加激烈，必然对服务质量提出更高的要求。“最后一公里”再也不是抖音电商角落里的刺痛，而是太阳底下刺眼的顽疾。这个新晋电商巨人，到底是打算建立物流整合系统，还是自建物流体系，引人关注。新年以来，抖音电商测试意在提高物流末端服务能力的“音尊达”，开始对顽疾下药。药方已出，药效如何？拭目以待！