2022年“京东11.11全球热爱季”超越行业增速，创造了新的纪录。海量的品牌商家在今年11.11，还带动大量农户、制造业和农产品产业带商家及线下门店增长，成为实体经济高质量增长的有力诠释。基于数智供应链能力，京东云成为京东11.11坚实的技术基石，全链路保障用户“丝滑”体验。

　在11.11“丝滑”运行之外，京东智能服务在十余年中持续嬗变，用户体验愈加舒心、平稳、丝滑，无不依赖于京东言犀人工智能应用平台的技术支撑。在11.11期间，京东智能客服累计咨询服务量超4.5亿次，以全周期、全渠道、全场景、全时段保障的完整链路服务，为消费者提供贴心帮助。此外，今年11.11，京东全链路服务投入相比去年增长超过50%，多种智能化创新服务、功能、应用上线，更是激起消费新热潮。

　打造一键触达的便捷服务，数智技术让服务能力更坚实。在理性消费的趋势下，优质服务体验成为决定消费的重要一环。十余年客服经验磨炼下的京东言犀，活动期间日均响应数亿次业务接待，解答活动、配送、售后、质保等自营全域场景问题，提供行业内最稳定和最前沿的智能客服系统及产品。今年更是拓展了主动服务、类人应答、知识挖掘、峰线运营等多项能力，新增了11.11专属活动、疫情地域专属政策等数百知识项，扩充了数十类风险及质量监控，让消费者感受到实实在在的服务。