调研数据显示，自滴滴下架整改以来，美团、神州、T3等其他平台份额有了不同程度的增长。这其中，有40.4%的网民因为“平台价格更便宜，优惠力度更大”而选择尝试美团打车。尽管受到使用习惯影响，但大多数消费者并不排斥甚至乐于接受其他更优惠的网约车平台。

一份基于网约车用户的调研结果指出，“更容易叫到车”、“覆盖面更广”、“优惠力度大”等服务质量因素，已经成为影响用户选择打车平台的重要标准。

与此同时，平台服务体验正悄然影响着更多用户选择。调研显示，五项“首选该平台”的因素中，有四项与服务体验相关。这意味着，服务水平已经成为网约车平台的一大核心竞争力，并反过来对企业平台的覆盖范围、保障机制、管理模式等提出了更高的要求。

用户负面反馈同样暴露出当前网约车市场服务水平参差不齐等诸多问题。有13.3%的用户觉得网约车平台无法使其满意，主要在于“投诉没有得到满意答复”、“司机绕路导致价格上涨”、“服务质量跟不上”、“高峰期平台难叫车”、“定位不准”等。当网约车平台越来越多，又有多少企业能维持好服务质量与扩张速度之间的平衡？

此前，上海市交通委公布2021年四季度网约车平台投诉排名也证实了网约车服务体验的重要性。据悉，榜单将投诉事件分为“服务质量”、“未履行订单”、“多收费”、“马甲车问题”四类，依据每万单投诉量分别排序。数据显示，美团打车、神州专车、首汽约车等平台综合表现良好，服务品质更受用认可。